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挽回损失253万余元 玄武区多措并举维护消费者权益

时间:2019-03-15 09:48 点击:
市民李女士在玄武区常发广场一健身场馆办理了消费预付卡后,商家没有履行相应承诺,李女士投诉后成功办理了退卡手续,并拿回了预付的7200元。

预付消费投诉同比激增,玄武区商务局多措并举维护消费者权益

挽回投诉人账面损失253万余元  

南报网讯 (通讯员 陈益斌 曹阳 刘瑾 杨文伟 记者 许震宁) 市民李女士在玄武区常发广场一健身场馆办理了消费预付卡后,商家没有履行相应承诺,李女士投诉后成功办理了退卡手续,并拿回了预付的7200元。“这要感谢12345,感谢玄武区商务局。”昨天,李女士致电12345表达谢意。 

使用预付卡消费产生的投诉日渐趋多。昨天,玄武区行政审批局提供的数据显示,去年该区12345平台受理预付消费投诉达1200余件,较上年度的506件激增了237%。为此,玄武区商务局成立了“预付消费纠纷处理平台”,多措并举,全力维护消费者权益。“工单办结率为100%、综合满意率为98.2%,挽回投诉人账面损失253.56万元,防范消费风险上千万元。”区商务局负责人说。 

有关资料显示,我市目前实行预付卡消费的企业高达17000余家,玄武区有1300余家。预付消费企业主要集中在商场超市、美容美发、健身、餐饮住宿、汽车保养等行业。 

记者在相关统计材料上看到,玄武区去年预付消费投诉占比列前三位的行业分别是:健身行业为623件,占52%;美容美发行业为272件,占23%;餐饮行业为130件,占11%。 

“广大消费者千万要记住,天上不会掉馅饼,只有错买的,没有错卖的。”该局市场科工作人员告诉记者,商家游说消费者参与预付消费的主要套路是,在摸透消费者心理的基础上演“双簧”,一唱一和,介绍服务如何如何好,消费者能占多少多少便宜,以引诱消费者上当受骗。 

而对消费者参与预付消费的原因,这位工作人员分析道,首先是预付消费存在优惠幅度;二是消费便捷,不用每次付现金,可直接消费,消费者可享受较大的价格折扣;三是在商家所谓“免费体验”的诱惑下先行体验消费,在商家天花乱坠的吹嘘下抹不开面子,参与预付消费。 

“一旦预付消费产生矛盾纠纷后,消费者往往束手无策,且商家退款流程繁琐冗长、极不合情合理。更有甚者有些不良商家涉嫌变相融资、非法集资甚至卷款跑路。”这位工作人员说。 

他告诉记者,《江苏省消费者权益保护条例》规定,经营者以发行预付卡的方式提供商品或者服务的,消费者有自购卡之日起十五日内无理由退卡退款权利。同时,《条例》规定,计次预付卡不得设定有效期且实行限额制度。 

去年10月,位于东方城48号的某汽车销售服务有限公司突然停业,该公司会员周先生向12345投诉,要求该公司退还其尚余的消费预付款712元。 

区商务局接到诉求后,立即开展调查。经查,该公司共有会员140余名,缴纳的消费预付款达14万余元。在工作人员协调下,该公司及时给包括周先生在内的全部会员无条件退了款。 

今年1月14日,市民谭先生拨打12345称,他花费了数千元在位于珠江路上的某KTV购买了一张预付消费卡,可在正常使用过程中,却遭遇到了商家的额外限制条件,要求有关部门予以查处。区商务局工作人员调查得知,谭先生在购买预付卡时,该KTV告知谭先生,此预付卡在周六周日和节假日使用时,不能享受折扣。但投诉人购买卡后,该KTV又增加一条“春节前不享受折扣刷卡消费”的规定。

针对这一行为,执法人员立即联系了该KTV经理,对其增加消费限制条件的行为进行了批评教育,并要求其立即整改。随后,该KTV经理向谭先生表示了歉意,并决定按照买卡时约定的条件正常提供服务。


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